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现代快报讯(通讯员 扬扬 记者 胡玉梅)近日,文化和旅游部旅游质量监督管理所、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心、美团(北京三快在线科技有限公司)在北京召开联合开展旅游服务质量数据监测试点工作会议。会上,三方就加强数据应用进行探讨,并签署了联合开展旅游服务质量数据监测协议。
此次合作旨在挖掘美团平台产生的旅游目的地、酒店和民宿数据价值,监测游客对旅游市场主体或旅游目的地的满意度和关注度,形成并发布旅游市场主体或旅游目的地服务质量监测报告,达到促进旅游服务质量提升,推动旅游业高质量发展的目的。
根据协议内容,合作三方将以美团平台数据为基础,综合其他互联网平台数据,开展常态化的旅游服务质量评价和监测研究,得到的数据成果由三方共同署名发布。三方共同研究确定使用美团平台数据的指标和维度,并根据实际情况调整、完善数据指标和维度。在此基础上整合文旅数据资源、发挥桥梁纽带作用,协同企业、高校、科研机构等单位,促进交流和深度合作,形成优势互补,提供精准服务。
文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明表示,网络评价因传播速度快、实时性强、获取成本低、来自游客亲身体验等特点,近年来受到广泛关注。通过对网络用户评价数据的采集、精准分析和定制服务,可以逐步形成“以数辅政、以数治旅”的治理新模式。“数据就是依据。在互联网大数据技术广泛应用形势下,充分发挥和利用大数据开展旅游服务质量评价、监测工作势在必行。”
下一步,合作三方将挖掘平台数据价值,动态监测游客对旅游市场主体或旅游目的地的满意度和关注度,形成并发布旅游市场主体或旅游目的地服务质量监测报告。并向全国其他省市输送合作成功经验,共同推动各地旅游业高质量发展。
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